CRM هو إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management، هي إحدى أدوات علم التسويق الحديث، وأعمدته التي تقوم عليها الأنشطة الترويجية، فإن إدارة علاقات العملاء هو نهج يتم استخدامه من قبل القسم التسويقي للشركات، من أجل إدارة العلاقة بين العلامة التجارية والعملاء الحاليين والمستهدفين. ولذا قد يقصد بالعملاء إنهم الأفراد على اختلاف خصائصهم، وقد يقصد بهم الشركات ايضا التي يتم التعامل معها على أساس شخصياتها الاعتبارية. ويمكن الإشارة إلى إدارة العلاقات أيضًا علي أساس أنها الأنظمة الآلية التي تعمل على تحليل أنشطة الجمهور التسويقية وعلاقتها بالعلامة التجارية. ونتيجة لذلك فإن المفهوم البشري والآلي يشتركان في مهمة واحدة وهي تحسين أسلوب التواصل مع العميل المستهدف ومنحه أفضل تجربة شرائية ممكنة.
ثانيا هل تحتاج الشركات الصغيرة إلى أداة CRM؟
إن نظام إدارة علاقات العملاء CRM ليس مخصصًا للأعمال أو الشركات المدرجة على قائمة Fortune 500 فقط. لأن أصبح استخدام الإحصائيات لتحسين العلاقات مع العملاء وظيفة أساسية للشركات من جميع الأحجام والمنافذ. لذا في الواقع ليس هناك وقت أفضل للقيام بإدارة جهات الاتصال مما كان عليه عندما تكون قد بدأت للتو.
لذا من اللحظة التي يصبح لك فيها وجودًا على الإنترنت لنشاطك التجاري ، يجب أن تبدأ في الوصول إلى معلومات قيمة حول عملائك و عملائك المحتملين.
لذا يمكن أن يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء CRM في وضع أساس قوي لبناء وتتبع العلاقات مع هؤلاء العملاء، وجمع البيانات حول تفضيلاتهم وإعداد عمليات أتمتة التسويق للحصول على نقاط اتصال متسقة ومخصصة بمرور الوقت.
ومع ذلك لا يحتاج نظام إدارة علاقات العملاء CRM إلى أن يكون وظيفة بدوام كامل: حتي إذا كان لديك فريق مبيعات صغير أو رائد أعمال منفرد يعتمد على حملات تسويقية عرضية لبيع علامتك التجارية، فإن استخدام بياناتك للعمل من أجلك يمكن أن يساعدك في البقاء على العملاء، لذا ابحث عن فرص مبيعات الأخبار ووفر الوقت.
كما يسمح لك أيضًا باتخاذ قرارات قائمة على المعرفة حول مكان تركيز ميزانيتك للوصول إلى العملاء على أي قناة يفضلونها – لذلك أو عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء سيفكرون فيك.
لذا سوف نستعرض الآن أفضل ٥ برامج CRM للشركات الصغيرة:
Hubspot
هو أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة التي تبحث عن حل فعال من حيث التكلفة حتى تقوم بالبدء. يقدم خططًا مجانية لمركز CRM والتسويق والمبيعات والخدمة. يأتي HubSpot CRM المجاني مع عدد غير محدود من المستخدمين وجهات اتصال غير محدودة وإنه مجاني أيضًا إلى الأبد. ومع ذلك فإن العديد من الميزات محدودة أو غير متوفرة في الخطة المجانية. للوصول إلى الميزات القوية ستحتاج إلى الترقية إلى إحدى خططهم المدفوعة في Growth Suite. HubSpot فهو سهل الاستخدام للغاية ويمكنك ربط مراكز التسويق والمبيعات والخدمة ببرنامج CRM الخاص بك. يوفر لك هذا مجموعة واسعة من الأدوات لإدارة رحلة العملاء بشكل فعال. من خلال واجهة مستخدم بسيطة يمكنك الحصول على نظرة عامة على خط المبيعات بالكامل مباشرة على لوحة المعلومات الخاصة بك. يمكنك عرض التقارير التفصيلية وجميع أنشطة الاتصال ونشاط المبيعات، وأداء المستخدم / الفريق. يقدم HubSpot مجموعة كاملة من الميزات بما في ذلك تطبيق جوال لأجهزة iPhone و Android ، و مدير جهات الاتصال وقوالب البريد الإلكتروني، والإشعارات في الوقت الفعلي والمكالمات الهاتفية، وتتبع البريد الإلكتروني والجدولة والمزيد.
عمليات التكامل ضرورية لبرنامج CRM حيث يتكامل HubSpot مع أكثر من 300 تطبيق وخدمة بما في ذلك WordPress وشركات تسويق البريد الإلكتروني الرائدة وبرامج الجيل الرائد مثل OptinMonster وغيرها الكثير.
الأسعار: تقدم HubSpot منصة CRM الرئيسية مجانًا. لمزيد من الميزات يمكنك الترقية إلى خططهم المدفوعة للتسويق والمبيعات ومراكز الخدمة أو الترقية إلى Growth Suite، والتي تبدأ من 113 دولارًا شهريًا وتشمل مستخدمًا واحدًا (1 دولارًا شهريًا لكل مستخدم).
Salesflare
هو برنامج CRM مميز وسهل الاستخدام للشركات الصغيرة. وتعتمد فيه المنصة على أربع خصائص أساسية: التنظيم والتكامل والتواصل والأتمتة. يتيح لك Salesflare CRM التحكم من خلال عرض كل شيء لك في مكان واحد بتنسيق خط مرئي ويمكنك التعاون مع أعضاء الفريق وإضافة المهام وإعداد الحقول المخصصة وعرض الإشعارات الحية والحصول على مشاهدات. والشيء الرائع حقًا في نظامها الأساسي هو الملء التلقائي لمعلومات الشركة والاتصال، بدلاً من البحث في ملف تعريف LinkedIn الخاص بك والقنوات الأخرى.
يقوم Salesflare تلقائيًا بتعبئة دفتر العناوين الخاص بك. تتكامل مع أكثر من 1000 نظام أساسي شهير، بما في ذلك خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات العمل الأخرى. وايضا تتيح لك أدوات المتابعة الذكية من Salesflare إمكانية البقاء دائمًا في المقدمة وعدم ضياع أي فرصة. وأيضا لديهم أتمتة ذكية تسمح لك بالتتبع بناءً على تفاعل العملاء والمحفزات.
PIPEDRIVE
PipeDrive هو برنامج CRM موجه نحو المبيعات للشركات. فإنه يوفر إدارة كاملة لتدفق المبيعات مع خلال واجهة مستخدم سهلة الاستخدام تمنحك الوصول السريع إلى جميع المعلومات التي تحتاجها. وهو مصمم لفرق المبيعات وهو يتضمن ميزات مثل تقارير المبيعات وتوقعات المبيعات وسجل النشاط التفصيلي ومعلومات الاتصال المتقدمة وتكامل الرسائل وخطوط الأنابيب القابلة للتخصيص. يوفر ايضا مجموعة متزايدة من تطبيقات التكامل التي تتيح لك توصيل نظام CRM الخاص بك بخدمات أخرى تستخدمها بالفع، كما أن لديها تطبيقات للأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل IOS و Android وبذلك تتيح لك البقاء على اتصال وإنجاز المهام.
Fresh Sales
هو برنامج CRM مناسب للشركات من جميع الأحجام. إنه يتميز بطريق يسير عليه و يحركه المبيعات وذلك مع أدوات لزيادة التحويلات إلى أقصى حد.
حيث إنه يوفر لوحة تحكم واحدة تمنحك الوصول الفوري إلى التقارير والأنشطة والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والمستخدمين وإدارة جهات الاتصال.
ويحتوي على واجهة ويب سهلة الاستخدام وأيضا تطبيقات محمولة قوية لمساعدة الفريق على تحقيق مبيعات أثناء التنقل.
يستخدم Freshsales النقاط المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تساعدك على تحديد أولويات العملاء المتوقعين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل.
تشمل الميزات البارزة الأخرى قنوات المبيعات المرئية، ورؤى المحادثة القابلة للتنفيذ، وتتبع الأحداث، ومهام سير العمل المخصصة.
وأيضا يقدم عمليات تكامل أصلية لبعض خدمات الجهات الخارجية الأكثر شيوعًا، وتتوفر عمليات تكامل أخرى متنوعة كتطبيقات تابعة لجهات خارجية. ومع ذلك فإن عدد عمليات الدمج محدودة بعض الشيء في الوقت الحالي.
Drip
هو برنامج إدارة علاقات عملاء للتجارة الإلكترونية هو مصمم لزيادة المبيعات، مع واجهة مستخدم سهلة الاستخدام ، فهي سهلة الاستخدام بشكل لا يصدق لكنها قوية للغاية. إنها مليئة بميزات مثل أتمتة التسويق وإدارة جهات الاتصال المتقدمة والتقارير القابلة للتنفيذ و حملات البريد الإلكتروني والمحادثات الفردية وتتبع مستخدمي التجارة الإلكترونية والمزيد.
ويأتي Drip مع تكاملات أصلية لجميع خدمات الجهات الخارجية الرئيسية ويشمل رسائل البريد الإلكتروني.
